
Perguntas Frequentes
Quais são as opções de envio disponíveis e os prazos de entrega?
Quais são as opções de envio disponíveis e os prazos de entrega?
Todos os pedidos são enviados com segurança pelos Correios, com código de rastreamento incluso.
A maioria dos produtos conta com entrega expressa via Sedex, com prazo estimado de 2 a 5 dias úteis. Alguns itens específicos podem levar de 4 a 14 dias úteis, conforme a região.
Como faço para rastrear meu pedido?
Como faço para rastrear meu pedido?
Após o envio do seu pedido, você receberá um código de rastreamento por e-mail e WhatsApp. Você pode usar esse código no nosso site na seção Rastreio ou no site da transportadora para verificar o status do seu pedido.
Como faço para devolver um produto?
Como faço para devolver um produto?
Você pode solicitar a devolução de produtos gratuitamente dentro de 7 dias após a entrega. Para mais informações sobre como proceder com a devolução, por favor, visite nossa página de "Política de Trocas, Devoluções e Reembolso".
Os produtos vêm com garantia?
Os produtos vêm com garantia?
Todos os produtos na NUUVA™ contam com tripla proteção. Primeiro, a garantia legal de 90 dias para bens duráveis, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Depois, uma garantia adicional NUUVA™ de 6 meses a partir do recebimento. E, quando indicado na página do produto, há ainda a garantia do fabricante, que pode chegar a 5 anos.
A cobertura abrange defeitos de fabricação e vícios de qualidade que não decorram de mau uso, instalação inadequada ou desgaste natural. Para acionar, envie um e-mail para atendimento@nuuva.com.br informando o número do pedido, a descrição do problema e evidências visuais (fotos ou vídeos).
Confirmado o defeito, você escolhe entre reparo, troca ou reembolso, e a NUUVA™ cobre todos os custos de envio durante o processo.
Como faço para entrar em contato com o suporte ao cliente?
Como faço para entrar em contato com o suporte ao cliente?
Entre em contato pelo e-mail atendimento@nuuva.com.br ou pelo WhatsApp (11) 97571-8894.
Atendemos de segunda a sexta, das 9h às 18h.