Política de reembolso

A Nuuva Beauty Tech preza pela sua satisfação e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor para garantir processos de cancelamento, troca e devolução claros, seguros e eficientes. A seguir explicamos, de forma detalhada e direta, como funciona cada etapa, quais são os prazos e o que você precisa fazer caso queira cancelar uma compra, trocar um produto ou solicitar reembolso.

Prazos para solicitação

Você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar a devolução ou desistência da compra, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Dentro desse prazo, aceitamos a devolução do produto e o reembolso do valor pago, observadas as condições descritas nesta política. Para casos em que o produto apresentar defeito, o consumidor poderá solicitar análise e solução em até 90 (noventa) dias, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Condições do produto para devolução ou troca

Para que a devolução ou troca seja aprovada o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas, manuais, acessórios e eventuais brindes que o acompanharam. Produtos que apresentem indícios de uso, danificação por mau uso ou ausência de componentes poderão ter a solicitação recusada após a inspeção técnica.

Como iniciar a solicitação

Para começar o processo de devolução, troca ou análise de defeito, envie um e-mail para atendimento@nuuva.com.br informando seu nome completo, número do pedido, motivo da solicitação e, quando aplicável, fotos ou vídeos que evidenciem o problema. Após o envio, nossa equipe fará uma triagem inicial e orientará sobre os próximos passos e, quando necessário, sobre as instruções de postagem do produto a ser devolvido.

Custos de envio

Quando a devolução for motivada por defeito do produto ou por erro no envio por parte da Nuuva, nós cobrimos o custo do frete de retorno. Se a solicitação for motivada por arrependimento do consumidor (desistência do pedido dentro do prazo legal sem defeito) ou por troca por opção pessoal, o custo do envio para devolução será de responsabilidade do cliente, salvo quando indiquemos etiqueta pré-paga como parte de ação comercial específica.

Análise do produto e prazo de resposta

Ao recebermos o produto em nosso centro de triagem, realizaremos uma inspeção técnica para verificar as condições e a existência de eventual defeito. Esse processo tem prazo de até 7 (sete) dias úteis para conclusão a partir do registro de entrada do item em nosso sistema. Você será comunicado por e-mail sobre a aprovação ou rejeição da solicitação e, em caso de aprovação, informaremos os próximos passos para reembolso ou envio do produto substituto.

Reembolsos

Quando a devolução for aprovada, o reembolso será efetuado conforme a forma de pagamento utilizada na compra. Para compras pagas com cartão de crédito, o estorno será solicitado junto à administradora do cartão e o prazo para que o valor apareça na fatura varia conforme as regras da operadora. Para pagamentos por PIX ou boleto, o reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis na conta bancária indicada pelo cliente. Para pagamentos por outros meios, aplicar-se-ão os prazos e procedimentos próprios de cada forma de pagamento, dos quais informaremos quando cabível.

Recusa da devolução

Caso o produto devolvido não atenda aos requisitos desta política (por exemplo: sinais de uso, ausência de componentes essenciais, embalagem danificada), a Nuuva entrará em contato para informar a recusa e providenciar a devolução do item ao cliente, ficando o custo do envio de retorno por conta do consumidor, salvo disposição em contrário acordada entre as partes.

Trocas por outro produto

Se você desejar trocar o produto por outro item, a substituição será realizada pelo mesmo modelo ou por outro de valor equivalente, conforme disponibilidade de estoque. Após a aprovação da troca, o envio do novo produto ocorrerá em até 5 (cinco) dias úteis. Caso opte por um produto de valor superior, a diferença poderá ser cobrada; para produto de valor inferior, o saldo será reembolsado conforme as regras de reembolso já descritas.

Casos especiais

Produtos sujeitos a regras sanitárias ou de higiene podem ter condições específicas de troca e devolução por razões de segurança e saúde; nesses casos informaremos no momento da compra e na própria página do produto. Quando houver suspeita de fraude, a Nuuva poderá suspender o processo até a conclusão das verificações necessárias.

Contato e suporte

Para iniciar uma solicitação, tirar dúvidas sobre prazos, acompanhar o status de uma devolução ou tratar de qualquer assunto relacionado a cancelamentos, trocas e reembolsos, entre em contato pelo e-mail atendimento@nuuva.com.br. Nosso time de atendimento está preparado para orientar e agilizar o processo, sempre buscando a melhor solução para você.

Esta Política está alinhada ao Código de Defesa do Consumidor e às normas aplicáveis no Brasil. A Nuuva se reserva o direito de atualizar este documento quando necessário; quando alterações relevantes forem implementadas, comunicaremos os clientes por e-mail ou aviso em nosso site.

Última atualização: novembro de 2025.