Política de reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Cuidar bem também é tornar cada etapa simples. Esta política explica, com transparência, como solicitar uma troca, devolver uma compra ou acionar a garantia de um dispositivo Nuuva.

Última atualização: 2 de agosto de 2026

A quem esta política se aplica

Esta política vale para compras realizadas em nuuva.com.br e deve ser interpretada em conjunto com o Código de Defesa do Consumidor e as demais normas brasileiras aplicáveis ao comércio eletrônico.

A Nuuva é o seu ponto de contato durante todo o atendimento, independentemente de o produto ter origem em fornecedor nacional ou internacional. Nenhuma condição desta política limita direitos garantidos por lei.

Direito de arrependimento

Em compras feitas pela internet, você pode desistir da compra sem precisar justificar o motivo em até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Comunique a Nuuva dentro desse prazo. Após o registro, enviaremos a confirmação e as orientações para devolução, incluindo a etiqueta ou o procedimento logístico aplicável.

Sem custo para vocêNo exercício do direito de arrependimento, a Nuuva assume o custo da devolução e reembolsa integralmente os valores pagos no pedido devolvido, inclusive eventual frete original.

O produto deve ser manuseado somente na medida necessária para conferir suas características e funcionamento. Sempre que possível, preserve embalagem, manuais, acessórios, cabos, peças e brindes recebidos. A ausência ou avaria da embalagem, isoladamente, não será tratada como renúncia automática ao direito legal; eventuais danos decorrentes de uso inadequado serão avaliados individualmente.

Em itens com lacre de proteção ou componentes de uso individual, recomendamos preservar o lacre até a decisão de compra. Essa recomendação não exclui os direitos legais em caso de defeito, vício oculto, produto incorreto ou outra falha de fornecimento.

Primeira troca gratuita

Além do direito de arrependimento, a Nuuva oferece a primeira troca gratuita quando solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. A gratuidade abrange a logística reversa e o envio do produto substituto.

Para trocas por preferência pessoal — como modelo ou cor — o item deve estar sem sinais de uso, com embalagem, acessórios, manuais e demais componentes. A troca está sujeita à disponibilidade de estoque.

Se o novo item tiver valor superior, será necessário pagar a diferença. Se tiver valor inferior, a diferença será restituída pela forma definida no atendimento. Dentro do prazo de arrependimento, você também poderá optar pelo reembolso, em vez da troca.

Defeito, vício oculto e garantia

Os dispositivos eletrônicos comercializados pela Nuuva são, em regra, bens duráveis e contam com garantia legal de 90 (noventa) dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, contados da entrega. Em caso de vício oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente.

Produtos selecionados podem contar com garantia contratual adicional. Quando houver, o prazo e as condições estarão indicados na página do produto ou no respectivo termo de garantia e serão complementares à garantia legal.

Após o recebimento do item para análise, a Nuuva observará o prazo legal de até 30 (trinta) dias para solucionar o vício. Se o problema não for resolvido nesse prazo, você poderá escolher entre:

substituição por outro produto da mesma espécie, em perfeitas condições;
restituição imediata do valor pago, monetariamente atualizada; ou
abatimento proporcional do preço.

As hipóteses legais que permitem solução imediata serão respeitadas. Confirmado o defeito coberto, todos os custos necessários de devolução e reenvio serão pagos pela Nuuva.

Como iniciar uma solicitação

Você pode registrar o pedido pelo e-mail ou WhatsApp informados ao final desta página. Para agilizar a identificação, envie:

Passo 01Identifique a compra
Nome completo, número do pedido e e-mail usado na compra.

Passo 02Explique a solicitação
Informe se deseja devolver, trocar ou relatar um possível defeito.

Passo 03Ajude na análise
Se houver defeito ou avaria, envie fotos ou vídeo quando possível.

Fotos e vídeos podem agilizar a triagem, mas a impossibilidade de enviá-los não impede o registro da solicitação. A equipe confirmará o recebimento pelo canal utilizado e apresentará as próximas instruções. O atendimento inicial ocorre em até 2 (dois) dias úteis.

Postagem e custos de envio

Arrependimento em até 7 dias: a Nuuva fornece a logística reversa sem custo.
Defeito, avaria ou item incorreto: a Nuuva assume os custos de devolução e da solução aplicável.
Primeira troca por preferência em até 7 dias: a Nuuva assume a primeira logística reversa e o envio do substituto.

Aguarde as instruções antes de postar o produto. Envios realizados por conta própria e sem autorização prévia poderão não ser reembolsados, salvo acordo expresso ou situação em que o procedimento fornecido pela Nuuva se mostre inviável.

Embale o item de forma segura e guarde o comprovante de postagem até a conclusão do atendimento.

Análise e reembolso

Quando necessária, a triagem física será iniciada após a entrada do produto no local indicado pela Nuuva. A conferência de itens e condições será concluída, em regra, em até 7 (sete) dias úteis, sem prejuízo dos prazos e soluções previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Cartão de crédito

A solicitação de estorno será comunicada à administradora do cartão após a confirmação aplicável. A visualização do crédito na fatura depende do ciclo de fechamento e dos procedimentos da instituição emissora.

Pix ou boleto

O reembolso será providenciado sem demora indevida, após a conclusão das etapas aplicáveis, em conta vinculada ao titular da compra ou por outro meio seguro acordado no atendimento.

Cupons, cashback, kits e devoluções parciais

O valor restituído corresponde ao montante efetivamente pago, considerando descontos e promoções aplicados. Cashback gerado por item devolvido poderá ser cancelado. Em devoluções parciais de kits ou combos, o cálculo observará o valor proporcional efetivamente pago pelos itens devolvidos, sem limitar direitos previstos em lei.

Pedidos cancelados, em trânsito ou com problema na entrega

Se quiser cancelar antes do envio, entre em contato o quanto antes. Caso o pedido já esteja em trânsito, orientaremos sobre a recusa da entrega ou a devolução após o recebimento, conforme a situação, sem afastar o direito de arrependimento.

Se a embalagem chegar violada, o produto estiver avariado, faltar algum componente ou o item for diferente do pedido, avise a Nuuva assim que perceber. Se possível, registre fotos da embalagem e do produto. Essa recomendação ajuda a agilizar a solução e não reduz os prazos legais.

Em caso de atraso relevante, extravio ou descumprimento da oferta, a Nuuva acompanhará a ocorrência com a transportadora e apresentará a solução cabível, que poderá incluir reenvio ou reembolso integral.

Situações não cobertas pela garantia

Após avaliação técnica, a garantia poderá não cobrir danos sem relação com vício de fabricação, incluindo:

quedas, impactos, quebras, riscos ou deformações causadas após a entrega;
contato com água ou umidade acima da resistência expressamente informada para o aparelho;
uso em voltagem incompatível, com carregador inadequado ou em desacordo com o manual;
tentativa de reparo, abertura ou modificação por pessoa não autorizada;
uso incorreto, falta de higienização ou manutenção incompatível com as instruções;
desgaste natural de componentes consumíveis, quando não houver defeito de fabricação.

A eventual negativa será fundamentada e comunicada ao cliente. Esta seção não limita a garantia legal nem afasta a responsabilidade por vício oculto ou falha de segurança do produto.

Atendimento Nuuva

Estamos aqui para cuidar de cada etapa.

Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados.

E-mailatendimento@nuuva.com.br

WhatsApp+55 11 97835-2036

Nuuva Beauty Tech
Avenida Cauaxi, 293 – Alphaville, Barueri/SP – CEP: 06454-020
Esta política poderá ser atualizada para refletir alterações legais ou operacionais. A versão vigente estará sempre disponível nesta página.