Política de frete

Na Nuuva Beauty Tech, nosso compromisso é entregar seus produtos com segurança e dentro do prazo informado no momento da compra. Trabalhamos com parceiros logísticos qualificados e seguimos um padrão rigoroso de preparação e expedição, mas reconhecemos que imprevistos podem acontecer. Questões como inspeções alfandegárias, falta de documentação, problemas operacionais nas transportadoras ou eventos externos (greves, condições climáticas extremas, alterações regulatórias) podem, em casos excepcionais, afetar a entrega. Sempre que ocorrer algum atraso ou intercorrência, nossa equipe acompanhará o pedido, entrará em contato com o operador responsável e informará você rapidamente, fornecendo um novo código de rastreamento quando necessário.

Algumas de nossas mercadorias podem ser de origem internacional. Quando houver incidência de tributos ou taxação pela autoridade aduaneira, a Nuuva arcará com os custos relacionados, salvo informação explícita em contrário na página do produto. Mensagens ou pedidos de confirmação que eventualmente cheguem por canais dos Correios ou outros serviços de entrega devem ser tratados com atenção: nossa equipe cuidará da resolução das pendências e, quando apropriado, comunicará você diretamente. Evite fornecer dados sensíveis por mensagens não verificadas.

O prazo de entrega informado na finalização da compra considera o tempo de processamento e o tempo estimado de transporte. Em regra, o prazo de entrega varia entre 7 e 15 dias úteis a partir do despacho do pedido, mas fatores externos podem prolongá-lo. Caso um pedido não seja entregue em até 60 (sessenta) dias úteis, a Nuuva providenciará o ressarcimento total do valor pago, conforme previsto na legislação consumerista aplicável.

Para facilitar a entrega, pedimos que preencha o endereço com atenção no momento da compra. O envio será realizado para o endereço fornecido; é de responsabilidade do cliente conferir nome completo, CPF (quando solicitado para liberação aduaneira), CEP e demais informações antes de concluir o pedido. Divergências entre nome e CPF, abreviações, erros de digitação ou dados incompletos podem causar bloqueios, devoluções ou atrasos e podem resultar na impossibilidade de entrega. Em casos de divergência que impeçam a liberação, a encomenda poderá ser retida, devolvida ao remetente ou ter a entrega suspensa até a regularização documental, e eventuais custos adicionais decorrentes da correção poderão ser repassados conforme a situação.

Quando a entrega não for concluída por ausência do destinatário, dados incorretos ou mudança de endereço sem atualização, o transportador poderá deixar aviso para retirada em agência ou centro de distribuição. Se o cliente optar por não retirar o volume dentro dos prazos estipulados pela transportadora, o pacote poderá ser devolvido ao remetente ou seguir o procedimento adotado pela transportadora responsável; nesse caso, o reenvio ficará sujeito a cobrança de frete. Alterações de endereço após o despacho não são garantidas e dependem estritamente da política da transportadora — sempre que possível, entre em contato com atendimento@nuuva.com.br para orientações imediatas.

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por separação, inspeção de qualidade, embalagem e expedição. O prazo médio de processamento interno é de 1 a 4 dias úteis. O código de rastreamento será enviado ao e-mail cadastrado em até 1 a 5 dias úteis após o despacho, permitindo que você acompanhe o trajeto do seu pedido diretamente com a transportadora.

Em situações em que um mesmo pedido contenha itens com disponibilidade em diferentes centros de distribuição, poderemos enviar remessas separadas para agilizar a entrega. Nesses casos você receberá códigos de rastreamento distintos e os prazos poderão variar entre as remessas; não haverá cobrança adicional por esse procedimento e nossa equipe acompanhará cada pacote até a conclusão da entrega.

Se houver falha ou erro no envio por parte da Nuuva, como produto encaminhado incorretamente ou com defeito de origem, nós cobrimos o frete de retorno e providenciaremos o reenvio ou reembolso conforme o caso. Quando a devolução decorrer de arrependimento do consumidor dentro do prazo legal ou de opção pessoal, os custos de retorno e reenvio são de responsabilidade do cliente, salvo disposição comercial em contrário na página do produto ou em promoções específicas.

Em casos excepcionais de suspeita de fraude ou inconsistência documental, a Nuuva poderá solicitar documentos adicionais e suspender o despacho até a verificação necessária. Nosso objetivo é garantir a segurança do processo e proteger os direitos de todos os clientes.

Se tiver qualquer dúvida sobre prazos, rastreamento, taxação ou necessidade de suporte, entre em contato através do e-mail atendimento@nuuva.com.br. Nossa equipe está pronta para acompanhar o seu pedido e prestar toda a assistência necessária.

Última atualização: novembro de 2025.