Política de frete
Política de Frete e Entrega
A Nuuva Beauty Tech trabalha para que cada pedido seja processado, expedido e entregue com segurança, transparência e acompanhamento.
Esta Política apresenta as condições de frete, os prazos, as formas de rastreamento e os procedimentos aplicáveis aos pedidos realizados em nuuva.com.br.
Última atualização: 10 de SETEMBRO de 2026
Frete padrãoGratuito para todo o Brasil, nas regiões atendidas pelos operadores logísticos.
Prazo estimadoA maioria dos produtos possui entrega expressa estimada em 2 a 5 dias úteis. Alguns itens ou regiões podem apresentar prazo de 4 a 14 dias úteis.
RastreamentoOs pedidos são enviados com código de rastreamento, encaminhado pelos canais cadastrados assim que estiver disponível.
Condição aplicável ao pedidoO prazo e a modalidade exibidos na página do produto ou no checkout antes da conclusão da compra prevalecem para o pedido realizado.
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Integração e interpretação
Esta Política integra o conjunto de documentos que regulamentam as compras realizadas na Nuuva e deve ser interpretada em conjunto com o Aviso Legal, os Termos de Serviço, a Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos e as demais políticas disponíveis no site.
Em caso de divergência entre documentos ou comunicações, serão respeitadas as condições apresentadas ao consumidor antes da conclusão da compra, a oferta mais específica aplicável ao pedido e a interpretação mais favorável ao consumidor, conforme a legislação vigente.
Esta Política observa, entre outras normas aplicáveis, a Lei nº 8.078/1990 — Código de Defesa do Consumidor, o Decreto nº 7.962/2013 — Decreto do Comércio Eletrônico — e a Lei nº 10.406/2002 — Código Civil.
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Área de atendimento e operadores logísticos
A Nuuva realiza entregas em todo o território nacional brasileiro, respeitados os limites de cobertura e as condições operacionais dos Correios e das transportadoras parceiras.
O operador responsável por cada remessa é definido de acordo com o CEP, o produto, as dimensões da embalagem, a disponibilidade logística e a modalidade de envio aplicável.
Áreas rurais, localidades remotas, regiões com acesso restrito ou endereços sem entrega domiciliar poderão exigir retirada em agência, unidade operacional ou ponto de apoio indicado no rastreamento.
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Origem e expedição dos produtos
Os produtos podem ser expedidos por centros de distribuição, fabricantes, fornecedores ou parceiros logísticos nacionais e internacionais, conforme o estoque e a organização operacional de cada item.
Itens de um mesmo pedido poderão ser enviados separadamente, em volumes distintos e por operadores diferentes. Nessa situação, o cliente poderá receber mais de um código de rastreamento, sem cobrança adicional decorrente do fracionamento.
A origem da remessa não altera a responsabilidade da Nuuva pelo atendimento ao consumidor, pelo cumprimento da oferta e pela solução de ocorrências relacionadas ao pedido.
Tributos e desembaraçoQuando uma remessa tiver origem internacional, os tributos, taxas aduaneiras e providências de desembaraço relacionadas à importação serão de responsabilidade da Nuuva. O cliente não deverá realizar pagamentos solicitados por mensagens ou links não verificados; em caso de dúvida, deverá procurar imediatamente os canais oficiais de atendimento.
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Modalidades e valor do frete
Os produtos comercializados em nuuva.com.br contam com frete padrão gratuito para todo o Brasil, nas regiões atendidas, salvo se uma condição diferente for informada de maneira clara antes da conclusão da compra.
Produtos selecionados poderão contar com envio prioritário, expresso ou Sedex. A disponibilidade da modalidade depende do item, do estoque, do CEP e da cobertura do operador logístico.
Transparência no checkoutQualquer valor de frete aplicável será exibido antes da finalização da compra. Não haverá cobrança posterior de frete, seguro ou taxa de importação referente ao primeiro envio sem informação prévia e concordância expressa do cliente.
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Confirmação e processamento do pedido
O processamento começa após a confirmação do pagamento e, quando aplicável, após a conclusão das verificações de segurança da plataforma de pagamento.
Durante essa etapa, o pedido passa por separação, conferência, inspeção, embalagem e preparação para expedição. Em regra, o processamento ocorre em até 2 dias úteis, salvo prazo específico informado antes da compra ou necessidade legítima de verificação antifraude.
Sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis, salvo operação extraordinária do centro de distribuição ou da transportadora.
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Prazo de entrega
A maioria dos produtos possui entrega expressa estimada em 2 a 5 dias úteis. Alguns produtos, modalidades ou regiões podem apresentar prazo estimado de 4 a 14 dias úteis.
O prazo exato informado na página do produto ou no checkout antes da conclusão da compra constitui a condição aplicável ao pedido. Quando a estimativa apresentada incluir expressamente o processamento, os períodos não serão somados novamente.
Possíveis interferências externasCondições climáticas adversas, greves, paralisações, feriados, alta demanda sazonal, restrições de acesso, inspeções regulatórias, eventos de força maior ou dificuldades operacionais das transportadoras podem afetar o fluxo logístico.
A existência de um evento externo será analisada de acordo com o caso concreto e não autoriza a ampliação indefinida do prazo nem afasta os direitos do consumidor caso a data prometida seja ultrapassada.
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Confirmação e rastreamento
Após a confirmação do pagamento, o cliente receberá uma comunicação com os dados essenciais do pedido nos canais cadastrados.
Assim que a remessa for expedida e o código estiver disponível, as informações de rastreamento serão enviadas por e-mail e, quando disponível, por WhatsApp.
O acompanhamento poderá ser realizado na página Rastrear Pedido ou diretamente no sistema do operador responsável.
Pode existir um intervalo entre a geração do código e a primeira atualização visível no rastreamento. Esse intervalo, isoladamente, não significa que o pedido esteja parado ou extraviado.
Em pedidos enviados em mais de um volume, cada pacote poderá apresentar código, transportadora, movimentação e data de entrega próprios.
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Endereço de entrega e dados do destinatário
O cliente deve fornecer nome, endereço, número, complemento, bairro, cidade, estado, CEP, telefone e demais dados necessários de forma completa, correta e atualizada.
Quando o CPF ou outro dado de identificação for legalmente necessário para faturamento, transporte ou liberação aduaneira, as informações fornecidas devem corresponder ao destinatário ou ao responsável indicado no pedido.
Solicitações de correção devem ser encaminhadas imediatamente ao atendimento. A alteração somente poderá ser garantida enquanto o pedido permanecer em processamento e ainda não tiver sido expedido.
Após a expedição, mudanças dependerão da viabilidade operacional da transportadora. Eventuais custos adicionais somente serão cobrados após informação prévia e concordância expressa do cliente.
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Recebimento da encomenda
No momento da entrega, recomenda-se que o cliente ou a pessoa responsável verifique a integridade externa da embalagem.
Se houver sinais visíveis de violação, embalagem aberta, molhada, severamente amassada, avaria ou incompatibilidade aparente com o pedido, recomenda-se:
- recusar o recebimento, quando possível;
- registrar o motivo da recusa junto ao entregador ou à transportadora;
- fotografar a embalagem e a etiqueta de transporte;
- comunicar a ocorrência à Nuuva pelos canais oficiais de atendimento.
O recebimento sem ressalvas não elimina o direito de arrependimento nem os direitos referentes a vícios, defeitos, avarias internas, itens ausentes ou divergências identificadas após a abertura.
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Tentativas de entrega, retirada e retorno
A quantidade de tentativas de entrega varia conforme a transportadora, a modalidade e a localidade. O cliente deve acompanhar o rastreamento e manter uma pessoa apta a receber a encomenda no endereço informado.
Em determinadas regiões ou após tentativa sem sucesso, o pacote poderá ser encaminhado para retirada em agência, unidade operacional ou ponto de apoio.
Atenção ao rastreamentoO prazo para retirada é definido pela transportadora e aparecerá no acompanhamento da remessa. Se o pacote não for retirado nesse período, poderá retornar ao remetente.
Quando o retorno decorrer de endereço incorreto ou incompleto, ausência reiterada, recusa injustificada ou não retirada dentro do prazo, o reenvio poderá depender do pagamento de um novo frete, informado previamente.
Se a falha de entrega for atribuível à Nuuva ou ao operador logístico, o reenvio será realizado sem custo adicional ou o cliente poderá solicitar a restituição integral dos valores pagos, conforme a legislação.
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Avarias, extravio e não recebimento
Caso o pedido apresente dano de transporte, produto incorreto, ausência de peças ou divergência em relação à compra, o cliente deverá entrar em contato com a Nuuva assim que identificar a ocorrência.
Para agilizar a análise, poderão ser solicitadas fotografias ou vídeos da embalagem, da etiqueta, do produto, da avaria e dos itens recebidos. Essa solicitação não limita os direitos assegurados pela legislação.
Em caso de extravio, roubo, perda ou confirmação da impossibilidade de entrega durante o transporte, a Nuuva disponibilizará ao cliente:
- o reenvio do produto sem custo adicional, conforme disponibilidade; ou
- a restituição integral dos valores pagos.
Se o rastreamento indicar entrega concluída, mas o cliente não tiver recebido o pedido, a ocorrência deverá ser comunicada o mais rapidamente possível para permitir a investigação junto à transportadora, sem prejuízo dos direitos do consumidor.
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Atrasos na entrega
Quando houver indicação concreta de atraso, a Nuuva buscará acompanhar a remessa, solicitar providências ao operador responsável e manter o cliente informado pelos canais disponíveis.
Se o prazo máximo prometido para a entrega for ultrapassado, o cliente poderá, nos termos do artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor:
- exigir o cumprimento da oferta e aguardar a entrega;
- aceitar outro produto equivalente, mediante acordo; ou
- cancelar a compra e solicitar a restituição integral dos valores pagos.
A Nuuva não condicionará essas alternativas à espera de um prazo fixo adicional após o vencimento da data prometida, embora possa ser necessária uma breve apuração logística para localizar a remessa e executar a solução escolhida.
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Frete gratuito e cobranças adicionais
A gratuidade do primeiro envio não se aplica automaticamente a reenvios provocados por:
- endereço incorreto, incompleto ou inacessível;
- ausência reiterada do destinatário;
- recusa injustificada do recebimento; ou
- não retirada da encomenda dentro do prazo indicado no rastreamento.
Qualquer cobrança adicional aplicável será informada previamente e somente será realizada após a concordância expressa do cliente. Essa regra não se aplica quando a falha decorrer da Nuuva, da transportadora ou de informação incorreta fornecida pela própria loja.
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Trocas, devoluções e frete de retorno
Os custos e procedimentos de devolução decorrentes de arrependimento, defeito, avaria, produto incorreto ou troca são regidos pela Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos e pela legislação aplicável.
Direito de arrependimentoNas compras realizadas pela internet, a devolução solicitada dentro do prazo legal de 7 dias corridos a partir do recebimento terá logística reversa custeada pela Nuuva e reembolso integral, inclusive do frete originalmente pago, se houver.
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Responsabilidades das partes
A Nuuva permanece responsável pelo acompanhamento do pedido, pela integridade do produto durante o transporte e pelo atendimento de ocorrências até a efetiva entrega ao cliente, sem prejuízo de seus direitos perante transportadoras, fornecedores e demais agentes envolvidos.
O cliente é responsável pela exatidão das informações cadastrais e do endereço, pelo acompanhamento do rastreamento e pela retirada da encomenda quando indicada pelo operador logístico.
Salvo orientação expressa em contrário comunicada antes da expedição, o cliente autoriza o recebimento por porteiros, familiares, funcionários ou outras pessoas presentes no endereço informado.
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Alteração ou cancelamento do pedido
Solicitações de correção cadastral, alteração de endereço ou cancelamento devem ser realizadas imediatamente pelos canais oficiais de atendimento.
Quando o pedido já tiver sido expedido, a interceptação ou alteração poderá não ser possível. Nessa situação, a Nuuva orientará o cliente conforme o andamento da remessa, a Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos e os direitos previstos na legislação.
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Atualizações e disposições finais
Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, regulatórias, comerciais, tecnológicas ou operacionais. A versão vigente permanecerá disponível nesta página com a indicação da data da última atualização.
As condições aplicáveis a cada pedido serão aquelas apresentadas ao consumidor antes da conclusão da compra. Mudanças posteriores não reduzirão direitos ou condições já incorporados a pedidos confirmados.
Situações não previstas serão analisadas individualmente pela Nuuva, de acordo com a boa-fé, a transparência, as circunstâncias do pedido e os direitos assegurados pela legislação brasileira.
Atendimento Nuuva
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A versão vigente desta Política estará sempre disponível nesta página.